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          来源:政府办 发布时间:2018-12-04 09:41
          索 引 号 01603922-2018-001068 文  号 洋政办发〔2018〕128号?
          发布机构 澳门十大博彩娱乐平台人民政府 发文日期 2018-12-04
          名  称 洋政办发〔2018〕128号关于?印发“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核实施细则的通知

          洋政办发〔2018〕128号


          澳门十大博彩娱乐平台人民政府办公室关于

          印发市长信箱“12345政府服务

          热线来件办理工作考核实施细则的通知

           

          各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

          澳门十大博彩娱乐平台市长信箱“12345政府服务热线来件办理工作考核实施细则》已经政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

           

           

                                     澳门十大博彩娱乐平台人民政府办公室     

                                      2018123     

           

          澳门十大博彩娱乐平台市长信箱“12345政府服务热线

          来件办理工作考核实施细则

           

          第一章  总则

          第一条  为进一步市长信箱“12345政府服务热线来件办理工作,加快推进各责任单位工作作风转变和工作效能提升,根据《汉中市人民政府办公室关于印发汉中市人民政府网站市长信箱管理办法的通知》(汉政办字〔201517号)、《汉中市人民政府办公室关于印发汉中市12345政府服务热线管理办法的通知》(汉政办发〔201828号)和委、政府年度目标责任考核相关规定,制定本细则。

          第二条  澳门十大博彩娱乐平台市长信箱“12345政府服务热线各责任单位适用本细则。

          第三条  工作考核坚持公平、公正、公开、效能的原则。通过科学设置考核指标,建立全面客观反映各责任单位工作实绩的评价体系,以充分调动积极性,保障来件办理规范、运转高效、阳光透明、廉洁公。

          第四条  年度考核以自然年为周期,即每年110时至123124时。同时,按月归集相关考核情况,供各责任单位实时分析工作成效及存在问题。

           

          第二章  考核内容

          第五条  工作考核由基本项考核和附加项考核两部分组成。

          第六条  基本项考核实行百分制。分别从责任落实、制度建设、知识库内容更新、快速办理、诉求办理、抽查回访六个方面,对各责任单位来件工作进行指标考核。

          (一)责任落实5分)。确定负责群众诉求办理,明确主要负责人负总责1;明确一名班子成员分管1;指定专人负责来件办理和知识库更新管理3。

          (二)制度建设(5分)。建立健全保障群众诉求办理工作正常开展的各项管理运行制度(2分);市长信箱及热线来件办理工作纳入本单位年度绩效考核(2分);来件办理工作规范(1分)。

          (三)知识库管理更新(10分)。

          1.热线知识库内容报送完整(3分)。各责任单位按照知识库信息报送要求完整上报相关内容,县行政服务中心以知识库系统统计记录为依据进行考核,报送不完整每次0.2分。

          2.热点问题及时答复(3分)。同类诉求在近一个月内多次出现,县政府信息中心和县行政服务中心要求责任单位及时上报答复内容,上报不及时每次0.2分。

          3.业务知识变化及时更新(2分)。相关政策法规、行政审批项目、公共服务项目、便民服务项目调整后,责任单位应按规定在知识库及时修改更新,更新不及时每次0.2分。

          4.基本信息及时修改(2分)。机构基本信息、承办机构及承办人员变动、承办人员联系方式变更后,责任单位应及时准确更新相应内容,修改不及时每次0.2分。

          (四)快速办理(15分)。针对突发类事件,建立24小时快速联动办理制度。下列情况发生一次扣1分:

          124小时值班电话长期占线、无人接听的;

          2.责任单位承办人员或值班人员对市长信箱及政府热线交办的本单位职责范围内的快速联动即办事项推诿塞责,不予受理的;

          3.即办事项没有当即办理的。

          (五)诉求办理(45分)

          1.受理(10分)。各责任单位按规定时间受理来件的计10分。未按规定时间受理的每次扣1分;责任单位受理件后如发现不属于本单位受理范围,要在2个工作日内将此件退回并说明理由和依据。延误时间的每次扣0.5分。

          2群众诉求办理(35分)。责任单位在规定时间内办结来件,内容回复详细,事情得到处理的计35分。来件办理回复内容简单、不规范、退回重办的每件扣1分。遇特殊情况不能在规定时限内办结的,责任单位应及时提出延期申请,经县政府信息中心或县行政服务中心批准后准予延期。经催办后才申请延期的每件扣1分。超期办理的每件扣2分。

          (六)抽查回访(20分)

          1.回复率达到100%10。每出现一次未向诉求人回复的扣1分,没有回复而谎报已回复的,发现一次扣2分;

          2.市民满意率达100%10。市民表示事情未按政策处理、不满意的每件扣1分。

          第七条  附加项考核由综合加分项和监督检查扣分项两部分组成。其中,综合加分项累计加分上限为10分;监督检查扣分项扣分不设限。

          (一)综合加分项(10分)

          1主(协)办单位办理。对涉及职能交叉、职责盲区等情况的来件,采取协同办理方式,及时召开联席会议协调明确主(协)办单位,并对主(协)办单位进行分类考核。对主办单位每次加1,对协办单位每次加0.5。

          2.表扬类事。凡来件办理完后,群众再次来信或致电12345热线,表示对处理结果满意、对责任单位或工作人员表示感谢,每件加1分。

          3.重大疑难诉求事项领导办。责任单位高度重视市长信箱及12345热线工作,就承办过程中发现群众反映集中的重大疑难问题,向政府分管领导汇报并得到相关批示且落实解决的,每落实1件加1分。

          (二)监督检查扣分项

          1.已办结诉求事项出现重复投诉且处理结果不属实。责任单位对市民合理诉求事项办理完成且结案后,当事人针对原诉求内容重复投诉,经查实回复处理结果与实际办理情况不一致的,每件扣2分。

          2.领导批示件办理不力。领导批示相关单位办理的群众诉求事项,责任单位办理不到位、不及时的,每件扣2分。

          3.督办意见落实不到位。责任单位对政府信息中心、县行政服务中心传达的督办意见未落实的,每件扣2分;未按时落实的,每件扣1分。

          4.多次退回职责范围内群众诉求事项。责任单位无故或借故多次退回职责范围内群众来件,每件扣2分。

          5.经媒体曝光后仍未履职。群众诉求事项经媒体曝光后,有关责任单位仍未履职办理,造成负面社会影响的,每件扣2分。

          6.有失密、泄密情况。责任单位在来件承办工作中,因失密、泄密导致群众遭到打击报复、造成不良影响和严重后果,每件扣2分;后果特别严重的,依据相关规定处理。

          7.重点工作落实不到位。责任单位对政府信息中心、县行政服务中心安排市长信箱和热线重点工作和重要活动未按时落实、无故缺席的,每件(次)扣2分。

            政府信息中心和行政服务中心根据市长信箱和热线责任单位工作考核标准,制定澳门十大博彩娱乐平台市长信箱“12345政府服务热线来件办理工作考核分表》(附后)。

           

          第三章  考核方式

            坚持重回复态度、重过程办理、重实际效果、重群众认可的考核原则。对即办、应办、能办事项的落实情况和群众不满意的问题,加大督查考核力度。

            实行日常考核与年度考核相结合、监督检查与市长信箱12345政府服务热线系统自动统计相结合。日常考核结果季度市长信箱“12345政府服务热线办件情况通报》中通报。

          第十  各责任单位基本项考核中的组织机构、制度建设、知识库管理更新三项指标采取书面考核与抽查考核相结合的方式进行。

           

          第四章  考核结果运用

          第十  市长信箱“12345政府服务热线工作考核结果作为全年度目标责任考核依据。

           

          附件:澳门十大博彩娱乐平台“市长信箱”和“12345政府服务热线”来件办理工作考核评分表