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          来源:政府办 发布时间:2019-03-12 17:45
          索 引 号 01603922-2019-000227 文  号 洋政办发〔2019〕31号
          发布机构 澳门十大博彩娱乐平台人民政府 发文日期 2019-03-11
          名  称 洋政办发〔2019〕31号关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报

          洋政办发〔2019〕31号


          澳门十大博彩娱乐平台人民政府办公室

          关于2018年度“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况的通报


          各镇人民政府、街道办事处,县政府各工作部门、直属机构,市管单位:

          “市长信箱”和“12345政府热线”是了解社情民意和倾听群众呼声的重要渠道,及时解决所反映问题是密切联系群众、提升为民服务水平的重要举措。2018年,我县“市长信箱”和“12345政府热线”较好解决了一批涉及群众切身利益的热点难点问题,群众满意度不断提高。为进一步做好“市长信箱”和“12345政府热线”信件办理工作,现将2018年“市长信箱”和“12345政府热线”办理情况通报如下:

          一、受理情况

          2018年,“市长信箱”共受理市政府转办信件116件,其中反映民生社会保障类28件,政策咨询23件,城乡交通建设问题5件,基层干部违法违纪投诉3件,困难求助18件,房地产物业管理和乱收费投诉8件,移民搬迁、违章修建、征地补偿问题11件,民事纠纷问题10件,环境噪音污染投诉5件,公共事业相关问题5件。已办结116件,办结率100%。

          2018年,“12345政府热线”共接收工单673件,其中案件类40件,表扬类1件,建议类33件,举报类33件,求助类429件,投诉类116件,咨类询20件,因超出办理权限退单17件,其他1件,我县受理办件656件,已办结656件,办结率为100%。

          二、存在问题

          (一)重视程度不够。

          1.部分单位对“市长信箱”和“12345政府热线”服务工作认识不足、重视程度不够,未建立长期有效的工作机制,对反映的问题不认真调查研究解决,办件拖拉疲沓,存在推诿扯皮,不按时办结的问题。

          2. 个别单位12345承办人休假、请假或公差,承办单位没有重新安排人员负责工单转办、回复,导致工作脱节。

          (二)办理质量不高。个别单位对反映的问题调查研究不深入,处理问题不彻底,解决问题不到位,回复内容避重就轻、敷衍塞责,致使群众多渠道反复投诉。

          (三)职责履行不到位。对同一个诉求需要由多个单位联合办理的,单位之间配合不够紧密,协办单位不能积极配合牵头单位,直接影响信件办理时效。

          (四)回复内容不规范。县上在热线工作QQ群里上传了“汉中市转办函回复模板”,但部分承办单位仍不按要求回复,比如:没有告知群众处理结果就提交,或者谎称已告知群众,最后均被返单。

          各镇办、各部门要高度重视“市长信箱”和“12345政府热线”回复工作,要按照“精准严实”作风建设的相关要求,加强领导,落实责任,完善制度,严格管理,从根本上遏制“超期回复”、“敷衍回复”、“无效回复”、“群众满意度低”等问题,切实解决好民生诉求,真正提高政府的服务效能,充分发挥好“市长信箱”和“12345政府热线”“党群干群连心桥,政府决策信息源”的参谋服务作用。


          附件:1.2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

                 2.澳门十大博彩娱乐平台2018年承办单位12345工单办理情况统计表 


          澳门十大博彩娱乐平台人民政府办公室

          2019年3月11日


          附件1.

          2018年“市长信箱”各承办单位信件办理情况统计表

           

          承办单位

          总件数

          已办结

          办结率

          单独办理

          联合办理

          住建局

          10

          1

          11

          100%

          公安局

          8

          1

          9

          100%

          交警大队

          8

          1

          9

          100%

          教体局

          6

          2

          8

          100%

          人社局

          5

          3

          8

          100%

          洋州办事处

          7

          0

          7

          100%

          国土局

          6

          0

          6

          100%

          卫计局

          5

          0

          5

          100%

          纸坊办事处

          4

          1

          5

          100%

          黄家营镇

          4

          0

          4

          100%

          水利局

          3

          1

          4

          100%

          谢村镇

          3

          1

          4

          100%

          移动公司

          1

          3

          4

          100%

          槐树关镇

          2

          1

          3

          100%

          黄安镇

          2

          1

          3

          100%

          搬迁办

          2

          1

          3

          100%

          金水镇

          2

          1

          3

          100%

          电信公司

          0

          3

          3

          100%

          戚氏办事处

          2

          0

          2

          100%

          交通局

          2

          0

          2

          100%

          龙亭镇

          2

          0

          2

          100%

          马畅镇

          2

          0

          2

          100%

          市监局

          2

          0

          2

          100%

          环保局

          1

          1

          2

          100%

          黄金峡镇

          2

          0

          2

          100%

          安监局

          0

          1

          1

          100%

          民政局

          1

          0

          1

          100%

          磨子桥镇

          1

          0

          1

          100%

          广电网络公司

          1

          0

          1

          100%

          人居办

          1

          0

          1

          100%

          养老中心

          1

          0

          1

          100%

          自来水公司

          1

          0

          1

          100%

          有色办

          1

          0

          1

          100%

          残联

          1

          0

          1

          100%

          文广局

          1

          0

          1

          100%

          城市建设监察大队

          1

          0

          1

          100%

          社保中心

          1

          0

          1

          100%

          西汉高速管理所

          1

          0

          1

          100%

          城管执法局

          0

          1

          1

          100%

          联通公司

          0

          1

          1

          100%

          经贸局

          0

          1

          1

          100%


          附件2.

           

          澳门十大博彩娱乐平台2018年承办单位12345工单办理情况统计表

          单位

          承办件(件)

          办结件

          (件)

          逾  期

          (件)

          逾期天数

          (天)

          单独办理

          联合办理

          政府办

          1

           

          1

           

           

          发改局

          9

           

          9

           

           

          经贸局

          7

           

          7

           

           

          林业局

          1

           

          1

           

           

          交通局

          20

           

          20

           

           

          水利局

          33

          3

          36

          1

          1

          环保局

          11

           

          11

           

           

          旅发委

          1

           

          1

           

           

          人社局

          23

           

          23

           

           

          教体局

          9

          1

          10

           

           

          国土局(移民办)

          48

          2

          50

          移民办1

          1

          卫计局

          17

          1

          18

          1

          3

          民政局

          11

          1

          12

           

           

          交警大队

          10

          4

          14

           

           

          公安局

          30

           

          30

           

           

          扶贫办

          5

          1

          6

          1

          1

          住建局

          40

          1

          41

          1

          5

          市监局

          52

          1

          53

           

           

          信访局

          1

          1

          1

           

           

          供销社

          1

           

          1

           

           

          水库移民办

          6

           

          6

           

           

          公路段

          3

           

          3

           

           

          行政服务中心

          2

           

          2

           

           

          住房公积金管理部

          1

           

          1

           

           

          洋州办

          23

           

          23

           

           

          戚氏办

          16

           

          16

           

           

          纸坊办

          39

           

          39

          1

          2

          龙亭镇

          26

           

          26

           

           

          马畅镇

          6

           

          6

           

           

          黄家营镇

          6

           

          6

           

           

          金水镇

          6

           

          6

           

           

          华阳镇

          4

           

          4

           

           

          桑溪镇

          15

           

          15

           

           

          磨子桥镇

          29

           

          29

           

           

          黄金峡镇

          20

           

          20

          1

          6

          溢水镇

          12

           

          12

           

           

          茅坪镇

          4

           

          4

           

           

          黄安镇

          11

           

          11

           

           

          谢村镇

          29

           

          29

           

           

          槐树关镇

          25

           

          25

           

           

          八里关镇

          2

           

          2

           

           

          关帝镇

          5

           

          5

           

           

          电力局

          11

           

          11

           

           

          自来水公司

          3

           

          3

           

           

          天然气工资

          8

           

          8

           

           

          移动公司

          2

           

          2

           

           

          电信公司

          1

           

          1

           

           

          信用社

          1

           

          1

           

           

          总  计

          646

          合并10

          656

          7

           

          656